現象
セミナー配信ツールにて、講師画面にログインしようとすると、「Error9999」が表示されてセミナー配信が行えない。
回答
原因
セミナー配信ツールを利用している端末が接続しているネットワークのセキュリティが影響し、予期せぬエラーの"Error9999"が発生してる可能性があります。
回避策
VPN接続している状態でセミナー配信を実施している、高セキュリティ環境下でのセミナー配信時に該当のError9999が発生する事が確認されています。
以下の状態でのセミナー配信をお試し下さい。
その際、セミナー配信ツールは、再起動してのご利用をお願いします。
- VPN接続をOFFにした状態でセミナー配信を実施する
- PocketWi-Fiなど、高セキュリティではないネットワーク環境を利用する
- セキュリティソフトが常駐している場合、セキュリティソフトの設定でセミナー配信ツールの起動を許可するか、セキュリティソフトを一時的にOFFにしてください。
発生条件
- VPN接続を利用している
- ネットワークセキュリティが高く、頻繁にネットワークのセキュリティが更新される
- Windows10、11の標準のセキュリティソフト（ウイルスと脅威の防止）以外にセキュリティソフトが常駐している。