現象
学習画面の再生ボタンをタップ（クリック）すると、動画教材が再生されるのではなく黒い画面が表示されます。
中央に×と表示され、画面上段にThe media could not be loaded ,either because the server or network failed or because the format is not supported.」が表示され、動画が再生されません。
動画を再生できる方法を知りたいです。
参考画像）
原因
以下の原因が考えられます。
- 動画（mp4）のコーデックが”H.264”以外のため動画教材が正しく再生できない
- プロファイルやレベルが品質の高い設定になっており、端末側が対応できず再生できない
- ネットワークの設定により動画（mp4）が再生できない
- スキャンの種類がインターレス形式になっている（iOS系のみ該当）
- Platonにアップロードしたファイルが破損している
回避策（1、2）
動画（mp4）のコーデックがH.264になっているかをご確認ください。
コーデックがH.264でプロファイルがHigh Profileになっている場合、Baseline 、Mainにしてください 。また、レベルは3.1や4.1以下にしてください。
上記の設定を行った動画ファイルをPlatonに再登録してください。
なお、ご利用のブラウザがIE11や旧Edgeをご利用の場合は、Edgeの最新版（Chromium）をご利用ください。
回避策（3）
端末が接続しているネットワーク管理者に動画（mp4）の再生が行えるかをご確認ください。もし、ネットワークとして再生が行えない場合は、別のネットワーク回線をご利用ください。
回避策（4）
動画のスキャンの種類がプログレッシブ形式になっているかをご確認ください。iOSの場合は「インターレース方式」での再生に対応しておりません。
こちらのサイトを参照して動画のスキャンの種類の変更を行い、Platonに再登録してください。
関連情報
回避策（5）
教材がmp4ファイルの場合、mp4プレイヤーで正しく再生できることを確認してからPlatonに再登録してください。
教材がSCORM1.2形式のzipファイルの場合、STORM Xeなどを使用してSCORM1.2形式で再度書き出しを行い、解凍および再圧縮をしない状態でPlatonに再登録してください。