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LW：ログインできない場合の対処方法

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知りたい事

ログインができない時の対処方法を知りたい。

対象製品）Libra V、Platon

回答

ログインできない原因として考えられることは以下の通りです

トラブルが解決しない場合は？

本記事でご案内している内容で解決ができなかった場合は「解決できない場合は？」ご確認ください。  

回答（１）間違ったログインID 、 パスワードを入力している

以下の確認ポイントを再度ご確認ください。

確認ポイント）

  • ｌと1、ｏと0、などの紛らわしい英字と数字は混ざってませんか？
  • 半角・全角にお間違えないですか？
  • コピー&ペーストする際、余計な半角スペースは混じっていませんか？
    参考記事：ログイン用のテキスト（ログインIDやパスワード）をコピー＆ペーストする方法
  • 同一アカウントを複数人で使用している場合、他の誰かによってパスワードが変更されている可能性があります。お心あたりがないかご確認ください。

解決策）

  • 正しいパスワードが分からなくなってしまった場合は、パスワードの再発行を行って下さい。
  • それでもログインできない場合は、サービス提供者までお問い合わせ下さい。

回答（２）ブラウザの設定に問題がある

  • ブラウザのセキュリティ設定
    ブラウザの 「 セキュリティ 」 が 「 高 」 以上、「 プライバシー 」 タブのレベルが 「 中高 」 以上の場合、ログインできないことがあります。

  • クッキーの設定
    クッキーの設定が 「 ON 」 の状態で以前使用した際の履歴などが残っていると、ログインできない場合があります。
    その場合、クッキーの設定は「ON」のまま過去のクッキーの削除を行って下さい。

  • キャッシュの削除
    保存されているキャッシュが原因でログインできない場合があります。
    キャッシュを削除して、再度お試しください。

回答（３）推奨動作環境外のパソコン・ブラウザで閲覧している

推奨動作環境のPC環境であるかどうかご確認ください。

 

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