現象
Platonの講座詳細画面で、STORM Xeで書き出したコンテンツを視聴しようとして「見る」ボタンを押したところ、「初期化中…」と表示されたままの状態になり、受講開始できません。
視聴開始できるようにする方法を知りたいです。
回答
受講時に使用している端末の環境によって視聴できていない可能性があります。
以下、ご確認をお願いします。
・推奨動作環境で視聴する
アプリ内ブラウザを使用している、極端に古いOSやブラウザを使用しているなど、推奨動作環境外の可能性があります。
推奨動作環境を使用して、ご視聴をお願いします。
▼推奨動作環境
https://platon.logosware.com/products/requirements/
・ネットワーク回線を変更する
使用しているネットワーク回線が不安定になっている可能性があります。
別のwi-fiや有線LANを使用するなど、ネットワークの状態を変更してご視聴をお願いします。
・ハードウェアアクセラレーションを使用しない
端末によっては、ハードウェアアクセラレーションを使用していることで視聴できない場合があります。
ブラウザの設定で、ハードウェアアクセラレーションを使用しないように変更した後、ブラウザを再起動してPlatonにログインし、ご視聴をお願いします。
▼Chromeの場合の設定手順
- Chromeの画面右上の「･･･」< 設定 をクリックします。
- 設定画面左にある≪システム≫をクリックします。
- システム欄にある【ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する】が青の場合、クリックして灰色に変えます。
- Chromeの再起動をします。
▼Edgeの場合の設定手順
- Edgeの画面右上の「･･･」< 設定 をクリックします。
- 設定画面左にある≪システムとパフォーマンス≫をクリックします。
- システム欄にある【使用可能な場合はハードウェアアクセラレータを使用する】が青の場合、クリックして白色に変えます。
- Edgeの再起動をします。
・端末を再起動する
他のアプリケーションを開いているなどで、端末に高い負荷がかかっている可能性があります。
端末を再起動した後、Platonにログインしてご視聴をお願いします。
・セキュリティ設定を変更する
VPNやネットワークフィルター等の使用により、視聴を阻害されている可能性があります。
お客様のネットワークセキュリティを管理されている部署にご相談の上、設定を見直していただくようお願いします。
・別の端末、ブラウザで視聴する
別の端末やブラウザで視聴できるようになるか、ご確認をお願いします。
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