Platon
よくあるご質問（トラブル）
よくあるご質問（機能・操作など）
機能・操作について知りたい
- Platon：受講者を一括削除・無効する方法を知りたい
- Platon：ログインID・パスワードで使用できる文字種が何かを知りたい
- Platon：動画によって変更できる再生速度やボタンの表示が違う
- Platon：進捗確認画面で受講者の「メール」ボタンが表示されない
- Platon：修了証で設定できる文字数、敬称、多言語環境の出力などの仕様について知りたい
- Platon：修了証を講座単位ではなくコース単位でダウンロード（発行、印刷ボタンの表示）できるか知りたい
学習進捗
管理画面
- Platon：メール送信ログを開くと「プログラムでエラーが発生しました」と表示される
- Platon：管理画面で設定するパスワード有効期間はアカウント状態有効な受講者にのみ適用されるか知りたい
- Platon：管理画面で設定するパスワード有効期間は現在登録中の受講者にのみ適用されるか知りたい
- Platon：管理画面で設定するパスワード有効期間はいつから起算されるか知りたい
- Platon：お知らせメールで、送信予約していたメールが、受講者に届かないorアカウント無効にしている受講者に送信予約をしたメールが送信されているので原因を知りたい
- Platon：講座割り当ての通知メールが重複して送信される原因を知りたい
学習画面（PC、スマートフォン／タブレット共通）
- Platon：動画教材の閲覧で「The media could not be loaded, either because the surver or network failed or because the format is not supported.」と表示される
- Platon：MP4ファイル教材の再生で、動画や音声は止まっているが再生時間だけ動いている
- Platon：Safariでmp4の視聴を中断し再開すると最初から開始してしまう
- Platon：ログインしようとして、「不正な画面遷移を検出しました。再度入力してください。」と表示されてしまった場合の解決方法を知りたい
- Platon：学習画面でTHiNQコンテンツを受講したが受講ステータスが"未実施"のままとなり解答結果がPlatonに保存されない
- Platon：テスト教材（THiNQコンテンツ）の進捗・得点で最終の得点が0点の学習者が存在する
学習画面（PC）
学習画面（スマートフォン／タブレット）
- Platon：スマートフォンから教材を開くと「No compatible source was found for this media」と表示される
- Platon：iPadOS17.1でMP4教材を横向きから縦向きに変えるとレイアウトが崩れる
- Platon：モバイルで講座詳細のURLをクリックすると「ページを表示できません。多くのリダイレクトが発生しています。」と表示される原因と回避策を知りたい
- Platon：STORM Xeで作成したコンテンツを特定の機種で視聴した際、埋め込み動画が正常に表示されない
- Platon：「ウィンドウを1度全て閉じて、再度Platonにアクセスしてください」と表示され、コンテンツ再生ができない
- Platon：スマートフォンで閲覧すると「_win.initScormAPI is not a function」とエラーが表示される
レポート作成ツール
- レポート作成ツール：「設問別解答状況」の初回受講結果が、Platon管理画面の「講座学習進捗」の初回受講結果と合わない
- レポート作成ツール：「エラーが発生しました。オブジェクト参照がオブジェクト インスタンスに設定されていません。」とエラーが表示され、レポート作成ツールからExcelが出力されない
- レポート作成ツール：出力されたレポートに想定した受講者が含まれていない（想定している人数よりもレポート内の人数が少ない）
- Platon：「エラーが発生しました。指定されたキーはディレクトリ内に存在しませんでした。」と表示されレポートの出力できない
- Platon：「エラーが発生しました。既に存在するファイルを作成することはできません。」とエラーが表示され、レポート作成ツールからExcelが出力されない
- レポート作成ツール：起動時に「Excelがインストールされていません」と表示される