Platon
よくあるご質問（トラブル）
よくあるご質問（機能・操作など）
ID・パスワード
メール機能
- Platon：コースを割り当てた受講者全員が受講完了したらメールで通知できるか知りたい
- Platon：お知らせメールで、アカウント無効にしている受講者に送信予約をしたメールが送信されている
- Platon：送信されたメールが迷惑メールに振り分けられて受講者が受信できないときの対処方法を知りたい
- Platon：アカウント無効の受講者にメールが送信されてしまった
- Platon：お知らせメールで、送信予約していたメールが受講者に届かない
- Platon：メール送信予約を行ったが、一部の受講者に送信されなかった原因と対処を知りたい
組織・受講者管理
- Platon：受講者CSVファイルで仮パスワードが空欄になっている受講者がいる
- Platon：受講者が最後にログインした日時を知りたい
- Platon：受講者登録で『「メールアドレス」：メールアドレスとして正しくありません』と表示される
- Platon：受講者CSVで仮パスワード・仮パスワード期限を一括変更する方法を知りたい
- Platon：受講者を一括削除・無効する方法を知りたい
- Platon：受講者が組織の移動をした場合の注意点を知りたい
教材・講座・コース管理
コース割り当て
学習進捗
修了証
管理画面（その他）
視聴型教材受講
- Platon：STORM Xeの視聴形式教材を再生している途中に最初へ戻される
- Platon：動画教材の閲覧でエラーが表示されて再生できない
- Platon：動画によって変更できる再生速度やボタンの表示が違う
- Platon：MP4ファイル教材の再生で、動画や音声は止まっているが再生時間だけ動いている
- Platon：MP4ファイルの教材を開くのに時間がかかる
- Platon：Safariでmp4の視聴を中断し再開すると最初から開始してしまう
テスト型教材受講
学習画面（PC、スマートフォン／タブレット共通）
学習画面（PC）
学習画面（スマートフォン／タブレット）
レポート作成ツール
- Platon：コース内の講座に対して登録した複数のアンケートを一括で集計したい
- レポート作成ツール：「エラーが発生しました。オブジェクト参照がオブジェクト インスタンスに設定されていません。」とエラーが表示され、レポート作成ツールからExcelが出力されない
- Platon：「エラーが発生しました。既に存在するファイルを作成することはできません。」とエラーが表示され、レポート作成ツールからExcelが出力されない
- レポート作成ツール：起動時に「Excelがインストールされていません」と表示される
- Platon：レポート作成ツールを使用したいのでクライアントIDを発行する方法を知りたい
- レポート作成ツール：出力されたレポートに想定した受講者が含まれていない（想定している人数よりもレポート内の人数が少ない）