Platon

よくあるご質問（トラブル）

• Platon：ログインしようとして、「不正な画面遷移を検出しました～」と表示されてしまった場合の解決方法を知りたい
• Platon：「不正なリクエストです」とアラートが表示されたときの解決策を知りたい
• Platon：STORM・MP4(動画)を最後まで視聴したが、受講済みにならない
• Platon：コース割り当てした講座がHOME画面の学習状況に表示されない
• Platon：テスト教材を受講したが、学習画面で点数(初回/最高/最終)が表示されない
• Platon：STORM Xeコンテンツを視聴しようとして「見る」ボタンを押すと「初期化中…」と表示され続ける

よくあるご質問（機能・操作など）

• Platon：動画教材（mp4）の推奨品質を知りたい
• Platon：自動送信されたメールに対して返信された場合、管理者は確認できるか知りたい
• Platon：送信されるメールの細かな動きを知りたい
• Platon：複数の部署／コミュニティ／受講者に割り当てたコースの期限日を一括で変更したい
• Platon：督促メールの各送信条件でメールが送信され出すときのルール（未着手・遅れ気味・未完了）
• Platon：【履歴】教材の文章だけを修正し、差し替えを行った場合の進捗履歴の挙動を知りたい

ID・パスワード

• Platon：仮パスワードを再発行したら、「パラメーターが正しくありませんor認証出来ませんでした。～」と表示されてしまった
• Platon：ログインID・パスワードで使用できる文字種が何かを知りたい
• Platon：システム管理者から発行された仮パスワードが変更できない

メール機能

• Platon：送信されたメールが迷惑メールに振り分けられて受講者が受信できないときの対処方法を知りたい
• Platon：アカウント無効の受講者にメールが送信されてしまった
• Platon：お知らせメールで、送信予約していたメールが、受講者に届かないorアカウント無効にしている受講者に送信予約をしたメールが送信されているので原因を知りたい
• Platon：メール送信予約を行ったが、一部の受講者に送信されなかった原因と対処を知りたい
• Platon：講座割り当ての通知メールが重複して送信される原因を知りたい
• Platon：進捗確認画面で受講者の「メール」ボタンが表示されない

組織・受講者管理

• Platon：受講者のCSV一括登録時の仮パスワードの情報確認・更新・登録の方法を知りたい
• Platon：受講者を一括削除・無効する方法を知りたい
• Platon：組織の移動をした場合の注意点を知りたい
• Platon：管理画面からログインIDをCSVアップロードで一括変更する方法を知りたい
• Platon：【受講者CSV】仮パスワード及び仮パスワード期限が空欄のアカウントと空欄でないアカウントの違いを知りたい
• Platon：管理画面からCSVアップロードによる受講者登録をするとエラーが発生したので対処方法を知りたい

教材・講座・コース管理

• Platon：アップロードできる教材のファイル容量の上限を知りたい
• Platon：テストの受講回数を制限できるか知りたい
• Platon：間違えた問題だけ繰り返しテストできるか知りたい

コース割り当て

• Platon：同一内容の講座を別のコースに割り当て、進捗を分けて管理したい
• Platon：新規受講者の登録や既存受講者の部署移動で、部署に割り当てられている講座（コース）も自動的に受講者へ割り当てられるか知りたい

学習進捗

• Platon：講座進捗の分子が分母よりも大きくなっている
• Platon：進捗履歴で【データがありません】と表示される原因を知りたい
• Platon：進捗CSVをダウンロードしたらファイルが空になっているので、その原因を知りたい
• Platon：講座内の教材単位の進捗状況を知りたい
• Platon：コンテンツ総再生時間未満しか視聴していないのに完了になっている
• Platon：進捗出力CSV、解答出力CSVをダウンロードしたが反応がない

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修了証

• Platon：修了証で設定できる文字数、敬称、多言語環境の出力などの仕様について知りたい
• Platon：修了証を講座単位ではなくコース単位でダウンロード（発行、印刷ボタンの表示）できるか知りたい

管理画面（その他）

• Platon：メール送信ログを開くと「プログラムでエラーが発生しました」と表示される
• Platon：【通信エラー】［504］通信でエラーが発生しました。と表示される。

視聴型教材受講

• Platon：動画教材の閲覧で「The video could not be loaded～」と表示される
• Platon：動画教材の閲覧で「The media playback was aborted ～」と表示される
• Platon：動画教材の閲覧で「The media could not be loaded～」と表示される
• Platon：動画によって変更できる再生速度やボタンの表示が違う
• Platon：MP4ファイル教材の再生で、動画や音声は止まっているが再生時間だけ動いている
• Platon：MP4ファイルの教材を開くのに時間がかかる

8件の記事をすべて表示

テスト型教材受講

• Platon：学習画面でTHiNQコンテンツを受講したが受講ステータスが"未実施"のままとなり解答結果がPlatonに保存されない
• Platon：テスト教材（THiNQコンテンツ）の進捗・得点で最終の得点が0点の学習者が存在する

学習画面（PC、スマートフォン／タブレット共通）

• Platon：コース割り当てした講座が学習画面に表示されない
• Platon：ログイン時に「ご利用するシステムにおいて、エラーが発生しました～略」と表示されPlatonにログインできない

学習画面（PC）

• Platon：PCでログイン後に講座詳細のURLをクリックするとHOME画面に遷移する原因と回避策を知りたい

学習画面（スマートフォン／タブレット）

• Platon：スマートフォンから教材を開くと「No compatible source was found for this media」と表示される
• Platon：「ウィンドウを1度全て閉じて、再度Platonにアクセスしてください」と表示され、コンテンツ再生ができない
• Platon：スマートフォンで閲覧すると「_win.initScormAPI is not a function」とエラーが表示される
• Platon：モバイルで講座詳細のURLをクリックすると「ページを表示できません。多くのリダイレクトが発生しています。」と表示される原因と回避策を知りたい

レポート作成ツール

• レポート作成ツール：「エラーが発生しました。オブジェクト参照がオブジェクト インスタンスに設定されていません。」とエラーが表示され、レポート作成ツールからExcelが出力されない
• Platon：「エラーが発生しました。既に存在するファイルを作成することはできません。」とエラーが表示され、レポート作成ツールからExcelが出力されない
• レポート作成ツール：起動時に「Excelがインストールされていません」と表示される
• Platon：レポート作成ツールを使用したいのでクライアントIDを発行する方法を知りたい
• レポート作成ツール：出力されたレポートに想定した受講者が含まれていない（想定している人数よりもレポート内の人数が少ない）
• レポート作成ツール：「設問別解答状況」の初回受講結果が、Platon管理画面の「講座学習進捗」の初回受講結果と合わない

HLS変換ツール

• HLS変換ツール：HLS変換時にエラーが表示される

契約全般（新規・更新）

• Platon：価格・プランを知りたい
• Platon：お手軽スタートパックを解約したい
• Platon：コンテンツ作成ソフトのライセンスを追加購入したい
• Platon：製品資料がほしい
• Platon：営業担当者と打ち合わせをしたい
• Platon：契約しているプランを変更したい

その他

• Platon：操作マニュアルが読みたい
• Platon：登録ユーザー数と有効ユーザー数、最大利用人数の違いを知りたい
• Platon：一斉受講や一斉テストは実施できますか？