製品を使っていると、「使い方が分からない」「エラーが出てしまって先に進めない」「こんな事ってできるの？」など、何かと不明点が出てくるものです。
そこでお客様の「困った！」にすぐ対応できるよう、チャットシステムを開始しました。
テレワーク等で電話でのお問合せが難しい、疑問点を早く解消したい方はぜひご活用ください。
目次
１．チャットサポートのご案内
- 有人チャット（受付時間：平日10:00～18:00）＞＞使い方はこちら
サポートスタッフがリアルタイムで対応させていただきます。
※受付可能時間内でも、混雑などによりリアルタイムでのチャットサポートがご利用いただけない場合がございます。その際は、時間を置いて再度アクセスいただきますようお願いいたします。 - チャットボット（受付時間：24時間対応 ）＞＞使い方はこちら
人工知能を搭載したボットが該当するトラブルシューティング記事をご案内します。
※チャットボットから案内された記事で解決できなかった場合は、チャット機能の問い合わせフォームからお問合せください。追ってサポートスタッフがメールでご返信いたします。
２．チャットの使い方について
有人チャットの場合
- サポートサイトにアクセスします
https://learning.logosware.com/ - 画面右下の [サポート] ボタンをクリックします
- [連絡をとる]をクリックし、連絡方法として[オンラインチャット]を選択します
※ [オンラインチャット]が表示されていない場合は、お手数でも[メッセージを残す]からお問合せください。追ってサポートスタッフよりメールでご連絡いたします。
- 名前、メールアドレス、メッセージ（ご質問の内容）を記入して、[チャットを開始]をクリックします
- チャット画面が表示されますので、サポートスタッフと直接チャットで会話を行ってください。
※ お問合せの内容によっては即答できない場合がございます。その際は、追ってメールでご連絡させていただきます。
チャットボットの場合
- サポートサイトにアクセスします
https://learning.logosware.com/ - 画面右下の [サポート] ボタンをクリックします
- 質問枠（以下図赤枠の部分）に質問を入力し、enterします。
すると、質問に関連する記事が表示されます。
※質問枠には、「単語」ではなく、「文章」で質問していただく方が関連記事にヒットしやすくなります。
- 関連記事を確認し、疑問が解消されたか？[はい]・[いいえ、ヘルプが必要です]を選択します
- [いいえ、ヘルプが必要です]を選択した場合、解決できなかった理由を選択します
- [連絡をとる]をクリックし、連絡方法として[メッセージを残す]を選択します
※ 追ってサポートスタッフよりメールでご連絡いたします。
