現象

Platon管理画面＞お知らせ＞メール作成・送信で、【〇月〇日　14：00】に【送信予約】したメールが、受講者の一部に送信されませんでした。
メール送信ログを見ても、送信された形跡がありません。ただし、個別に受講者へメールを送信すると、送信はできます。原因と回避策を知りたいです。

回答

お知らせメールの送り先は【メール予約時に作成】されます。このため、メール予約した後に【対象の部署・コミュニティ】へ受講者を移動・追加した場合には、その受講者にメールは送られません。

お知らせメールを送信したい受講者の送り先の移動・追加は、メール予約する前に実施してください。