現象
Platon管理画面>お知らせ>メール作成・送信で、【〇月〇日 14:00】に【送信予約】したメールが、受講者の一部に送信されませんでした。
メール送信ログを見ても、送信された形跡がありません。ただし、個別に受講者へメールを送信すると、送信はできます。原因と回避策を知りたいです。
回答
原因
お知らせメールの送り先は【メール予約時に作成】されます。このため、メール予約した後に【対象の部署・コミュニティ】へ受講者を移動・追加した場合には、その受講者にメールは送られません。
回避策
お知らせメールを送信したい受講者の送り先の移動・追加は、メール予約する前に実施してください。
関連情報
Platon:講座割り当ての通知メールが重複して送信される原因を知りたい
Platon:お知らせメールで、アカウント無効にしている受講者に送信予約をしたメールが送信されている