現象
Platon管理画面の[進捗]＞[進捗確認（講座）]で対象となる組織・コミュニティ・講座の「進捗」ボタンを押し、受講者を検索して個別に督促メールを送ろうとしました。しかし、「メール」ボタンが表示されていない受講者がいます。この受講者にメールを送るにはどのようにすればよいでしょうか。
回答
回答は以下のとおりです。
回答（１）受講者のメールアドレスが登録されていない
Platon管理画面の[受講者]＞[受講者一覧]で対象の受講者を検索して「詳細」ボタンを押します。
受講者情報画面でメールアドレスを登録し、「保存」ボタンを押してください。その後、受講者を再検索して「メール」ボタンが表示されるかご確認ください。
回答（２）受講者のメールアドレスが不正なフォーマットで登録されている
Platon管理画面の[受講者]＞[受講者一覧]で対象の受講者を検索して「詳細」ボタンを押します。
受講者情報画面でメールアドレスを確認し、不正なフォーマットになっていた場合（メールアドレスに"@"が連続して表示されているなど）、Platonに登録されているメールアドレスを修正し、「保存」ボタンを押してください。その後、受講者を再検索して「メール」ボタンが表示されるかご確認ください。
回答（３）受講者のメールアドレスにスペースや制御文字が含まれて登録されている
Platon管理画面の[受講者]＞[受講者一覧]で対象の受講者を検索して「詳細」ボタンを押します。
受講者情報画面でメールアドレスを確認し、スペースや制御文字が含まれていれば削除して「保存」ボタンを押してください。
スペースや制御文字が含まれていないようにみえる場合でも、「保存」ボタンを押して上書き保存してください。その後、受講者を再検索して「メール」ボタンが表示されるかご確認ください。
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