GigaCast

よくあるご質問

• 配信している映像の動きを滑らかにしたい（カクカク感を減らしたい）
• セミナー配信時に発生する参加者側のデータ通信量（転送量）が知りたい
• 操作マニュアルが読みたい
• エラーコード一覧
• セミナー終了時のアンケートを実施したい（GigaCastCloud：ベストプラクティス）

１-１．準備中：一般

• 同日同時刻に複数のセミナーを同時に開催したい
• 招待者一覧をCSVダウンロードしてエクセルで開いたが、真っ白で何も表示されない（GigaCastCloud）
• GigaCast：スライドの縦横比率に制限があるか？（4:3、16:9など）
• GigaCastで問題が確認されているカメラ一覧
• 資料変換が「失敗」となる、「変換中」で終わらない
• 招待メールを自動送信以外の方法で送りたい（GigaCastCloud）

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１-２．準備中：回線テスト

• 回線速度に「HTTPトンネリング：あり」と表示される
• 回線速度に「帯域：必要な帯域が不足しています。 遅延や切断が発生する危険があります」と表示される
• 回線速度に「回線が不安定です。 遅延や切断が発生する危険があります」と表示される
• 回線速度に「接続に失敗しました。回線に問題があります」と表示される
• 回線テストでFlashPlayerの許可を求められる、又は、真っ白になってしまう

１-３．準備中：ManyCam

• ManyCamでビデオを流したがビデオの音が聞こえない
• ManyCamを使うと画面の右下に「ManyCam.com」と出てしまう
• ManyCamの認証で「入力されたログイン情報またはパスワードが間違っています」「サーバーと接続できません」とでてしまう
• ManyCamで認証済み（ログイン済み）なのに正式版にならない
• ManyCam利用後、配信エリアの点線が消えない

1.4 準備中：資料変換

• アップロードした資料のスライド周りの白い余白を消したい（又は、最小限に小さくしたい）

２．リハ中・配信中

• GigaCastエンコーダー2.0で「デバイスエラー（alerady in use）カメラまたはマイクは他のデバイスが使用中です」エラー
• GigaCast：参加者画面の映像が真っ黒で配信されない（右上に「…」との表示がある）
• ブラウザ配信を開始したが、映像が真っ黒で表示されない（または、表示開始まで非常に時間がかかる）
• GigaCastエンコーダー2.0で「デバイスエラー（I/O error） カメラまたはマイクが使用できません」エラー
• GigaCast：「存在しないURLです」と表示される
• ライブ視聴アプリでアクセスすると「URLの形式が不正です。」エラー（GigaCastCloud）

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３．セミナー後

• 録画データのスライドが一部欠ける
• 録画の閲覧者情報を確認するとある履歴が「取得できませんでした」となっている（GigaCastCloud）
• 録画したはずが「本セミナーには録画が存在しません。」と表示される（GigaCastCloud）

参加者向けトラブルシューティング

• 参加者画面の音量機能でミュート（音量ゼロ）にしたが、BGMが聞こえる（参加者の方へ）
• 映像が止まる、途切れる、映像と音声がずれる、ページめくりが反映されない（参加者の方へ）
• チャットが表示されない（参加者の方へ）
• チャットが「*****」と表示される（参加者の方へ）
• 「初期化しています」と表示されてログインできない（参加者の方へ）
• 映像は見えるが音声が聞こえない（参加者の方へ）

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