Platon
よくあるご質問（トラブル）
よくあるご質問（機能・操作など）
ID・パスワード
メール機能
- Platon：お知らせメールで、アカウント無効にしている受講者に送信予約をしたメールが送信されている
- Platon：送信されたメールが迷惑メールに振り分けられて受講者が受信できないときの対処方法を知りたい
- Platon：アカウント無効の受講者にメールが送信されてしまった
- Platon：お知らせメールで、送信予約していたメールが受講者に届かない
- Platon：メール送信予約を行ったが、一部の受講者に送信されなかった原因と対処を知りたい
- Platon：講座割り当ての通知メールが重複して送信される原因を知りたい
組織・受講者管理
- Platon：受講者登録で『「メールアドレス」：メールアドレスとして正しくありません』と表示される
- Platon：受講者のCSV一括登録時の仮パスワードの情報確認・更新・登録の方法を知りたい
- Platon：受講者を一括削除・無効する方法を知りたい
- Platon：受講者が組織の移動をした場合の注意点を知りたい
- Platon：管理画面からログインIDをCSVアップロードで一括変更できますか？
- Platon：【受講者CSV】仮パスワード及び仮パスワード期限が空欄のアカウントと空欄でないアカウントの違いを知りたい
教材・講座・コース管理
コース割り当て
学習進捗
- Platon：講座進捗の分子が分母よりも大きくなっている
- Platon：進捗履歴で【データがありません】と表示される原因を知りたい
- Platon：進捗CSVをダウンロードしたらファイルが空になっているので、その原因を知りたい
- Platon：講座内の教材単位の進捗状況を知りたい
- Platon：コンテンツ総再生時間未満しか視聴していないのに完了になっている
- Platon：進捗出力CSV、解答出力CSVをダウンロードしたが反応がない
修了証
管理画面（その他）
視聴型教材受講
テスト型教材受講
学習画面（PC、スマートフォン／タブレット共通）
学習画面（PC）
学習画面（スマートフォン／タブレット）
レポート作成ツール
- レポート作成ツール：「エラーが発生しました。オブジェクト参照がオブジェクト インスタンスに設定されていません。」とエラーが表示され、レポート作成ツールからExcelが出力されない
- Platon：「エラーが発生しました。既に存在するファイルを作成することはできません。」とエラーが表示され、レポート作成ツールからExcelが出力されない
- レポート作成ツール：起動時に「Excelがインストールされていません」と表示される
- Platon：レポート作成ツールを使用したいのでクライアントIDを発行する方法を知りたい
- レポート作成ツール：出力されたレポートに想定した受講者が含まれていない（想定している人数よりもレポート内の人数が少ない）
- レポート作成ツール：「設問別解答状況」の初回受講結果が、Platon管理画面の「講座学習進捗」の初回受講結果と合わない